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Condizioni generali del programma di fidelizzazione

1.  Azienda promotrice

Il programma di fidelizzazione e comunicazione (il “Programma”) è organizzato dall’azienda (l’“Esercente”) presso cui l’Aderente, come infra definito, ha effettuato un acquisto e un pagamento elettronico; la ragione sociale, sede legale, P. IVA e C.F. sono visionabili presso il punto vendita in cui l’acquisto è stato effettuato.

 

2. Scopo del Programma

Il Programma consente ai clienti dell’Esercente iscritti (gli “Aderenti”) di utilizzare le proprie carte di pagamento come “carte fedeltà”, attraverso le quali accumulare l’importo speso per i propri ordini o il numero delle visite effettuate (il “Conto Fedeltà”), e usufruire degli sconti ad essi riservati, inviati via e-mail e/o SMS, utilizzabili su una futura spesa o su un futuro pagamento effettuati presso l’Esercente.

 

3. Accettazione delle Condizioni Generali

Le presenti Condizioni Generali sono messe previamente e gratuitamente a disposizione dell’Aderente da parte dell’Esercente nel punto vendita e sul sito it.izicap.com/it/cgu, e successivamente, una volta completata l’iscrizione, nell’area cliente (https://nexi.izicap.com/user/#/app/). L’Aderente, all’atto dell’iscrizione, dichiara di aver letto e di accettare le previsioni contenute nelle presenti Condizioni Generali e l’informativa sulla privacy.

 

4. Iscrizione al Programma

4.1 Informazioni generali e requisiti di iscrizione

L’iscrizione al Programma è gratuita e valida solo nel punto vendita dell’Esercente (il “Punto Vendita Aderente”). L’Aderente può essere una persona fisica o giuridica (società, organizzazione professionale, associazione, associazione, ecc.). Per quanto riguarda le persone fisiche, l’iscrizione al Programma è riservata ai maggiorenni residenti nel territorio della Repubblica Italiana e/o della Repubblica di San Marino, in possesso di almeno una carta di pagamento Visa e/o Mastercard, nonché di un numero di cellulare.

4.2 Durata

La Durata del Programma (la “Durata del Programma”) è a discrezione dell’Esercente; la cancellazione del programma è possibile previa comunicazione agli Aderenti tramite i contatti da essi forniti e/o tramite comunicazione apposta nel Punto Vendita Aderente come previsto al successivo punto 10. Gli Sconti eventualmente maturati saranno esigibili dall’Aderente fino a scadenza del relativo coupon già emesso.

4.3 Iscrizione tramite il POS

Come è stato informato prima dell’iscrizione al Programma, al momento del pagamento tramite carta di pagamento presso il Punto vendita Aderente, il cliente può iscriversi al Programma fornendo i dati personali richiesti nel modulo in modo corretto, completo e veritiero (di seguito l’“Iscrizione Veritiera”), utilizzando la tastiera su schermo. La corretta compilazione di tutti i dati richiesti nel modulo come obbligatori è indispensabile per la partecipazione al Programma. Nella compilazione del modulo di registrazione sarà richiesto unicamente il numero di cellulare del cliente. È necessario che il cliente accetti le presenti Condizioni Generali tramite il POS, utilizzando la tastiera, e che confermi di aver preso visione dell’informativa relativa al trattamento dei dati personali. Una volta completata l’iscrizione, un SMS di benvenuto viene inviato al nuovo Aderente, al numero di cellulare fornito al momento dell’Iscrizione Veritiera, per confermare la registrazione e completare il suo profilo nell’Area Cliente, cliccando sul link contenuto nell’SMS.

 

5. Accesso al Programma

L’Aderente può controllare la propria iscrizione al Programma collegandosi all’Area Cliente così come creata al punto 4.3 che precede (https://nexi.izicap.com/user/#/app/).

Tramite il collegamento all’Area Cliente, l’Aderente potrà consultare le seguenti informazioni:

  • Profilo personale;

  • Storia dei pagamenti idonei effettuati presso il Punto vendita Aderente dell’Esercente;

  • offerte;

  • Sconti in fase di elaborazione;

  • Sconti (in corso di validità) sotto forma di coupon;

  • Informativa relativa al trattamento dei dati personali;

  • Condizioni Generali,

  • Note legali.

Per accedere all’Area Cliente, l’Aderente dovrà utilizzare un dispositivo dotato di connessione a Internet, sistema operativo e software di navigazione. L’Aderente è responsabile dell’uso e della scelta del dispositivo, nonché dei costi di accesso ad Internet e della protezione dello stesso. L’Aderente può accedere per la prima volta all’Area Cliente, cliccando sul link contenuto nell’SMS ricevuto al momento dell’iscrizione al Programma. L’Aderente dovrà inserire il numero di cellulare registrato sul POS in fase di Iscrizione Veritiera e scegliere una password di almeno sei caratteri, di cui almeno un numero, una lettera maiuscola, una lettera minuscola e un carattere speciale. Una volta effettuato l’accesso, l’Aderente sarà invitato a completare il proprio profilo, inserendo i seguenti dati personali:

  • Cognome e nome;

  • Indirizzo e-mail;

  • Data di nascita.

Si precisa che l’inserimento dei suddetti dati personali relativi all’Aderente non è obbligatorio ai fini dell’adesione e della partecipazione al Programma. Successivamente, per accedere al proprio Conto Fedeltà, l’Aderente dovrà effettuare il log-in all’interno dell’Area Cliente, inserendo nome utente e password (le “Credenziali”). L’Aderente è il solo responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza delle Credenziali, le quali dovranno essere custodite in luogo sicuro, non dovranno essere trasmesse o comunque rese note, neanche parzialmente, ad alcun soggetto diverso dall’Aderente e, nel caso di Aderente persona giuridica, dai dipendenti e collaboratori di quest’ultimo, i quali dovranno essere autorizzati espressamente per iscritto. Qualora l’Aderente dovesse sospettare che le proprie Credenziali siano state utilizzate illecitamente da terzi non autorizzati per accedere alla propria Area Cliente e/o al proprio Conto Fedeltà, sarà tenuto a comunicarlo prontamente all’Esercente. Fino a quel momento, e/o in mancanza della suddetta comunicazione all’Esercente, l’accesso e l’utilizzo dell’Area Cliente sarà considerato effettuato dall’Aderente, fino alla sua disattivazione. L’Aderente manleva e tiene indenne l’Esercente e i suoi eventuali partner, nonché i propri danti o aventi causa, da qualsivoglia responsabilità per qualunque danno diretto e/o indiretto derivante allo stesso dall’accesso non autorizzato da terzi e non comunicato prontamente all’Esercente. Nel caso in cui l’Aderente perda o dimentichi la propria password, dovrà cliccare sul link “Password dimenticata” presente nella pagina di log-in e inserire il proprio username. L’Aderente riceverà un SMS e/o una e-mail, contenente un link, da cliccare per reimpostare la propria password.

 

6. Aggiunta o sostituzione di una carta di pagamento

Per sfruttare appieno tutti gli Sconti erogabili nell’ambito del Programma, l’Aderente può collegare fino a dieci (10) carte di pagamento al proprio Conto Fedeltà, siano essere intestate al medesimo o a terzi. L’Aderente potrà registrare una nuova carta di pagamento al momento dell’utilizzo della stessa direttamente tramite il POS dell’Esercente, inserendo il proprio numero di cellulare già associato al Programma. Qualsiasi nuova carta di pagamento associata al Programma può essere visualizzata e/o eliminata dall’Aderente tramite l’Area Cliente. L’Aderente si impegna ad ottenere l’autorizzazione ad associare al proprio Conto Fedeltà le eventuali carte di pagamento di cui non è titolare da parte dei legittimi titolari delle medesime. L’Aderente è personalmente responsabile, e si impegna a manlevare e a tenere indenne l’Esercente, e i suoi eventuali partner, nonché i propri danti o aventi causa, in relazione a qualsivoglia contestazione da parte di terzi, compresi i titolari delle carte di pagamento, relativa all’assegnazione degli Sconti a suo esclusivo beneficio. L’Esercente si riserva il diritto di verificare la validità delle carte di pagamento registrate, nonché l’acquisizione effettiva dell’autorizzazione da parte dei titolari delle stesse. Nei casi di contraffazione, manipolazione della carta di pagamento e/o mancata autorizzazione da parte dei legittimi titolari, l’Aderente non avrà diritto al riconoscimento di alcuno Sconto eventualmente accumulato e non utilizzato.

7. Modalità di partecipazione

Nell’ambito del Programma, l’Esercente può scegliere di premiare la fedeltà dell’Aderente tramite premi o Sconti legati al raggiungimento di specifici obiettivi. L’Aderente può monitorare il raggiungimento degli obiettivi e visualizzare gli Sconti ottenuti nella propria Area Cliente.

7.1 Accumulo degli Sconti

I pagamenti dell’Aderente presso l’Esercente vengono registrati e accumulati sul suo Conto Fedeltà entro ventiquattro (24) ore dal pagamento, a condizione che abbia utilizzato una delle carte di pagamento associate al medesimo. I pagamenti effettuati possono essere registrati e accumulati anche in caso di pagamento in contanti, oppure tramite una carta di pagamento non registrata dall’Aderente, previo accordo dell’Esercente, il quale, su richiesta dell’Aderente, inserirà manualmente l’importo degli acquisti effettuati dall’Aderente nell’Area Cliente. L’Esercente non sarà in alcun modo ritenuto responsabile in caso di errore nell’inserimento di queste informazioni. Il controllo del proprio Conto Fedeltà è responsabilità dell’Aderente. Gli acquisti effettuati dall’Aderente sono registrati a partire dalla data di iscrizione al Programma fino al termine della Durata del Programma. Nel caso in cui un unico pagamento permetta di raggiungere più soglie, sarà assegnato un unico Sconto (per difetto, lo Sconto avente una percentuale / un importo più alti).

7.2 Offerte uniche

L’Esercente può prevedere, nel corso della Durata del Programma, ulteriori offerte e Vantaggi, al fine di agevolare l’Aderente, in particolare in occasione di determinati eventi (ad esempio: compleanni, aperture eccezionali, Festa della Mamma, promozioni speciali, vendite, ecc.). Previo consenso, l’Aderente sarà informato e invitato a partecipare, tramite e-mail e/o SMS. L’aderente può in qualsiasi momento disiscriversi da queste campagne promozionali, seguendo le istruzioni indicate in fondo all’e-mail o all’SMS. Gli Sconti non possono in alcun modo essere convertiti in denaro. L’Aderente riconosce e accetta di non poter richiedere che il suo Conto Fedeltà sia convertito in denaro o in una nota di credito da parte dell’Esercente.

7.3 Utilizzo degli Sconti

L’insieme degli Sconti accumulati e in corso di validità è consultabile dalla home page dell’Area Cliente. Se dall’ultimo acquisto e/o dall’ultima visita dell’Aderente presso l’Esercente decorrono più di 365 (trecentosessantacinque) giorni, il Conto Fedeltà verrà automaticamente azzerato. Per evitare che ciò accada, l’Aderente sarà avvertito tramite e-mail e/o SMS, 30 (trenta) giorni prima della data di programmato azzeramento del Conto Fedeltà. I 365 (trecentosessantacinque) giorni scattano a partire dalla data di creazione del Conto Fedeltà. Al fine di riscattare gli Sconti accumulati, l’Aderente dovrà presentare all’Esercente l’e-mail (o una stampa della medesima) o l’SMS su cui è riportato lo Sconto, il quale dovrà essere leggibile. L’Esercente è tenuto ad accettare solo gli Sconti in corso di validità. Gli Sconti non possono essere ceduti a terzi in alcun modo, né integralmente né parzialmente, né a titolo gratuito né a titolo oneroso. Ciascuno Sconto può essere utilizzato una sola volta. La presentazione dello Sconto comporta la scadenza dell’offerta interessata, anche in caso di restituzione del prodotto acquistato o di rimborso del servizio fornito. Non è consentita la presentazione di uno Sconto scaduto o già utilizzato; l’Esercente si riserva il diritto di interrompere l’iscrizione al Programma dell’Aderente in caso di mancato rispetto delle disposizioni di cui sopra, a condizione che sia in contrasto con il principio di buona fede.

7.4 Crediti, cambi e rimborsi

In caso di controversia sugli acquisti effettuati o sugli Sconti accumulati, l’Aderente dovrà a trasmettere ogni reclamo all’Esercente, inviando una comunicazione all’indirizzo dell’Esercente, allegando la relativa prova d’acquisto. In assenza, l’Esercente avrà il diritto di non accogliere il reclamo. Gli eventuali rimborsi di prezzo di uno o più prodotti o servizi acquistati utilizzando uno Sconto accumulato nell’ambito del Programma saranno effettuati dall’Esercente sulla base del prezzo effettivamente pagato (scontato) e non sul prezzo esposto nel Punto vendita Aderente. In caso di accoglimento della richiesta di rimborso dell’Aderente in relazione ai prodotti e/o ai servizi acquistati presso l’Esercente, quest’ultimo si riserva il diritto di annullare tale acquisto ai fini dell’accumulo degli Sconti ad esso relativi.

8. Obblighi e responsabilità

8.1 Obblighi dell’Aderente

Tramite l’iscrizione al Programma, l’Aderente si impegna a fornire informazioni esatte, veritiere e in buona fede e ad aggiornarle quanto prima qualora dovessero cambiare nel corso della Durata del Programma. L’Esercente non si assume alcuna responsabilità per il caso in cui le comunicazioni non fossero ricevute dall’Aderente a causa di problematiche legate al numero di telefono e/o alla casella di posta elettronica indicati dal medesimo in fase di Iscrizione Veritiera (come per il caso di casella disabilitata, inesistente o piena) e/o in ragione di problemi di accesso, impedimento, disfunzione o difficoltà riguardante gli strumenti tecnici, il computer, la linea telefonica, i cavi, l’elettronica, il software e l’hardware, la trasmissione e la connessione, il collegamento internet, antivirus, antispam, firewall o cause di qualunque altro genere al di fuori del controllo dell’Esercente. Inoltre, l’Esercente non risponderà di ogni eventuale problema di comunicazione dovuto ad errore dell’Aderente nella comunicazione dei propri dati e/o al loro mancato aggiornamento. L’iscrizione al Programma e gli Sconti comunicati agli Aderenti (via e-mail o SMS) sono strettamente personali e non possono essere utilizzati da terzi. L’Aderente si impegna a utilizzare personalmente gli Sconti offerti al medesimo nell’ambito del Programma e a non permettere a terzi di beneficiarne, a meno che tale possibilità non sia stata previamente concordata con l’Esercente.

L’Esercente non sarà ritenuto responsabile per tutte le conseguenze, dirette o indirette, di eventuali anomalie e malfunzionamenti del Programma da qualsiasi causa determinati, in particolare in caso di problemi di connessione telefonica o Internet, e/o mancata contabilizzazione del Conto Fedeltà. Inoltre, l’Esercente è esonerato da qualsivoglia responsabilità per tutti i danni, diretti o indiretti, causati dallo smarrimento o dal furto della carta di pagamento da parte o a danno dell’Aderente.

8.2 Obblighi dell’Esercente e limitazioni di responsabilità

A fini di manutenzione e/o aggiornamento dell’Area Cliente, l’Esercente si riserva il diritto, senza preavviso o indennizzo in favore dell’Aderente, di interrompere l’accesso alla medesima, senza incorrere in alcuna responsabilità. In caso di malfunzionamento dell’Area Cliente, l’Esercente si impegna a ripristinarla al più presto e a conservare gli Sconti accumulati dall’Aderente. L’Esercente non potrà in ogni caso essere ritenuto responsabile per ritardi nell’erogazione degli Sconti o per interruzioni del funzionamento dell’Area Cliente e/o del Conto Fedeltà dovute ad eventi di forza maggiore o, comunque, indipendenti dalla volontà dell’Esercente stesso quali, a titolo esemplificativo, scioperi, eventi naturali, virus, attacchi informatici, interruzioni nell’erogazione dell’energia elettrica, della linea telefonica o comunque di prodotti o servizi di terzi. Inoltre, l’Esercente non può essere ritenuto responsabile di eventuali temporanei malfunzionamenti del POS, in conseguenza dei quali i pagamenti effettuati dall’Aderente tramite il POS non siano contabilizzati nel Conto Fedeltà.

In relazione alle suddette ipotesi, l’Aderente manleva l’Esercente da ogni responsabilità. Nel caso in cui gli Sconti previsti non siano più disponibili per cause di forza maggiore, l’Esercente si riserva il diritto di fornire Sconti sostitutivi di valore equivalente o superiore, dando preventivo congruo avviso mediante i medesimi canali utilizzati per la promozione del presente Programma.

 

9. Modifica delle Condizioni Generali

L’Esercente si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento dandone un congruo preavviso tramite un avviso nell’Area Cliente e/o inviando una e-mail o un SMS all’Aderente.

Le Condizioni Generali così come modificate saranno applicabili a partire dalla data di entrata in vigore indicata. Eventuali modifiche per giusta causa anche solo di un’offerta del Programma comporteranno l’azzeramento del Conto Fedeltà. Nel caso di modifica o revoca per giusta causa del Programma, l’Aderente non avrà diritto ad alcun indennizzo.

10. Revoca

L’Esercente si riserva il diritto di interrompere o revocare il Programma in qualsiasi momento, a condizione di averne preventivamente informato l’Aderente, con qualsiasi mezzo, con un preavviso di 30 giorni.

Tuttavia, in caso di violazione da parte dell’Aderente di uno qualsiasi dei suoi obblighi previsti dal Programma, l’Esercente potrà escludere l’Aderente dal Programma senza preavviso e senza concedere alcun diritto all’Aderente di qualsivoglia indennizzo. In particolare, l’Esercente si riserva il diritto di escludere l’Aderente in caso di:

– violazione dei diritti di proprietà intellettuale dell’Esercente e/o dei suoi partner;

– elusione o tentativo di elusione delle misure tecniche di protezione messe in atto dall’Esercente;

– comunicazione di informazioni false all’atto dell’Iscrizione Veritiera;

– utilizzo del Conto Fedeltà e/o dell’Area Cliente da parte di persone diverse dall’Aderente;

– violazione di leggi e regolamenti applicabili.

L’Aderente può cancellare la sua iscrizione al Programma in qualsiasi momento, cliccando sul link “Cancella iscrizione” nella sua Area Cliente. La cancellazione non darà diritto ad alcun indennizzo e/o rimborso degli Sconti accumulati. In caso di revoca e/o di cancellazione dell’iscrizione da parte dell’Aderente, per qualsivoglia motivazione, gli Sconti erogati rimangono validi fino alla loro data di scadenza indicata.

11. Trattamento dei dati personali

L’informativa relativa al trattamento dei dati personali da parte dell’Esercente è accessibile al link “Informativa Privacy” nell’Area Cliente.

12. Comunicazioni

Tutte le informazioni relative al Programma saranno inviate all’Aderente tramite e-mail e/o via SMS. Per qualsiasi informazione o richiesta relativa all’Esercente e/o al Programma, l’Aderente potrà contattare l’Esercente tramite l’Area Cliente cliccando sulla sezione “Contatti”.

13. Varie

Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. [Il Programma non costituisce una manifestazione a premio in quanto trova applicazione l’esenzione di cui all’art. 6 comma 1 lettera c) del D.P.R. 430/2001, che recita: “non si considerano concorsi ed operazioni a premio […] le operazioni a premio con offerta di premi o regali costituiti da sconti sul prezzo dei prodotti e dei servizi dello stesso genere di quelli acquistati o da sconti su un prodotto o servizio di genere diverso rispetto a quello acquistato, a condizione che gli sconti non siano offerti al fine di promozionare quest’ultimo, o da quantità aggiuntive di prodotti dello stesso genere”.]

[Il Programma non costituisce una manifestazione a premio in quanto trova applicazione l’esenzione di cui all’art. 6 comma 1 lettera c-bis) del D.P.R. 430/2001, che recita: “Non si considerano concorsi ed operazioni a premio […] le manifestazioni nelle quali, a fronte di una determinata spesa, con o senza soglia d’ingresso, i premi sono costituiti da buoni da utilizzare su una spesa successiva nel medesimo punto vendita che ha emesso detti buoni o in un altro punto vendita facente parte della stessa insegna o ditta.”]

INFORMATIVA RELATIVA AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati personali da voi forniti al momento dell’iscrizione al programma di fidelizzazione saranno raccolti, utilizzati e trattati in conformità alle disposizioni della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Titolare del trattamento

Titolare del trattamento dei dati è l’Esercente.

Finalità del trattamento, base giuridica e periodo di conservazione

Gestione del programma di fidelizzazione

I vostri dati personali saranno oggetto di trattamento al fine di consentire l’espletamento del programma di fidelizzazione e, in particolare, per l’invio delle comunicazioni ad esso relative e l’esecuzione delle operazioni connesse, nonché per adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Tale trattamento è pertanto necessario all’esecuzione di misure contrattuali e precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato.

Il trattamento è obbligatorio e necessario; l’eventuale vostro rifiuto di fornire i propri dati personali comporterà l’impossibilità di prendere parte al programma.

Ai fini della partecipazione al programma, i vostri dati personali verranno conservati fino a 24 mesi dalla conclusione del programma.

Invio di sconti e offerte

Previo vostro consenso, i vostri dati personali saranno trattati al fine di trasmettervi tramite e-mail e/o SMS ulteriori sconti e offerte in occasione di determinati eventi e/o al raggiungimento di determinati obiettivi.

L’adesione a questo servizio è su base volontaria: in caso di rifiuto, non riceverete tali sconti ma potrete comunque rimanere registrato al programma di fidelizzazione. In qualsiasi momento potrete disiscrivervi da questo servizio, seguendo le istruzioni indicate in fondo alle e-mail ricevute o inviando una comunicazione in tal senso al Titolare, agli indirizzi indicati nella sezione “Diritti dell’interessato”.

Per tale finalità, i vostri dati personali verranno conservati fino a 24 mesi dalla prestazione del consenso o dall’ultimo acquisto effettuato, se successivo.

Analisi statistiche

Al termine della partecipazione al programma di fidelizzazione, i vostri dati personali saranno anonimizzati e trattati in modo aggregato per finalità statistiche per analizzare le vendite dell’Esercente nel proprio negozio.

Tale trattamento è necessario: l’eventuale rifiuto non pregiudicherà la possibilità di prendere di nuovo parte al programma di fidelizzazione o di effettuare ulteriori acquisti presso l’Esercente.

Per tale finalità, i vostri dati saranno conservati fino a 24 mesi dall’ultima transazione.

Destinatari dei dati personali

I vostri dati personali saranno trattati da dipendenti e/o collaboratori dell’Esercente. Inoltre, ulteriori destinatari dei dati personali saranno:

  1. Nexi Payment S.p.A. e IZICAP, i quali hanno sede all’interno dell’Unione europea e svolgono, per conto o in favore dell’Esercente, attività connesse all’espletamento del programma di fidelizzazione, in qualità di titolari autonomi o di responsabili del trattamento;

  2. consulenti legali, i quali svolgono attività di supporto allo svolgimento del programma di fidelizzazione, in qualità di titolari autonomi del trattamento.

Diritti dell’interessato

Potrete esercitare in qualunque momento i diritti a voi spettanti ai sensi della normativa in materia di tutela dei dati personali vigente tra cui, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo: il diritto di: (i) ottenere l’accesso ai vostri dati personali; (iii) ottenere la rettifica o, se i vostri dati non saranno più necessari per le finalità sopra descritte, la cancellazione o, ove applicabile, la limitazione del trattamento; (iv) ove applicabile, opporvi al trattamento dei vostri dati; (v) ove applicabile, ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali che vi riguardano forniti al Titolare, nonché trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte dell’Esercente; (vi) revocare il consenso eventualmente prestato in ogni momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca; (vii) proporre reclamo all’Autorità garante per la protezione dei dati personali.

La relativa richiesta dovrà essere trasmessa al Titolare, ai recapiti indicati nei T&C del programma di fidelizzazione